70% lãnh đạo tin AI sẽ thay đổi marketing nhưng hiệu quả còn thấp

Một báo cáo mới từ Capgemini Research Institute công bố ngày 19/11/2025 cho thấy gần 70% lãnh đạo marketing toàn cầu tin rằng AI sẽ tạo ra cuộc cách mạng trong ngành quảng cáo và tiếp thị, tuy nhiên chỉ 7% doanh nghiệp đạt được hiệu quả rõ ràng và đo lường được từ công nghệ này.

Báo cáo dựa trên hơn 2.000 doanh nghiệp ở 12 quốc gia, phản ánh thực tế rằng dù AI được triển khai mạnh mẽ, nhiều tổ chức vẫn chưa tận dụng hết tiềm năng của nó trong việc tối ưu chi phí và tăng trải nghiệm khách hàng.

1. AI đang được áp dụng rộng rãi nhưng chưa “sâu”

. Theo Capgemini, 87% doanh nghiệp đã ứng dụng AI trong ít nhất một hoạt động marketing, như tạo nội dung, quảng cáo tự động hay phân tích hành vi người dùng.

. Tuy nhiên, phần lớn mới dừng lại ở giai đoạn thử nghiệm hoặc triển khai rời rạc, thiếu kết nối dữ liệu giữa các phòng ban.

Điều này khiến AI chưa thể phát huy tối đa sức mạnh — thay vì tạo ra giá trị thực, nó chỉ mới giúp rút ngắn thời gian làm việc chứ chưa tăng hiệu suất toàn chiến dịch.

2. Lý do AI chưa mang lại hiệu quả như kỳ vọng

Nhiều nhà lãnh đạo thừa nhận ba nguyên nhân chính khiến AI chưa phát huy hết tiềm năng:

- Thiếu dữ liệu chất lượng: Doanh nghiệp chưa có hệ thống thu thập và làm sạch dữ liệu đủ tốt.

- Thiếu đội ngũ am hiểu AI marketing: Marketer chưa được đào tạo bài bản để khai thác AI đúng cách.

- Thiếu công cụ tích hợp: Các nền tảng marketing AI hiện nay vẫn hoạt động độc lập, khó đồng bộ thông tin khách hàng.

Kết quả là nhiều doanh nghiệp “đầu tư mạnh nhưng thu lại ít”, do không có chiến lược AI tổng thể.

3. Doanh nghiệp thành công đều tập trung vào cá nhân hóa và dữ liệu

Báo cáo của Capgemini chỉ ra rằng những tổ chức đạt hiệu quả cao trong ứng dụng AI đều có một điểm chung:

- Dữ liệu được quản lý tập trung và phân tích liên tục.

- Chiến dịch quảng cáo được cá nhân hóa theo hành vi và cảm xúc khách hàng.

- AI được sử dụng như công cụ hỗ trợ ra quyết định, không thay thế con người hoàn toàn.

Điển hình, các thương hiệu lớn như Meta, Amazon và Unilever đã triển khai hệ thống AI phân tích hành trình khách hàng để điều chỉnh quảng cáo tự động theo thời gian thực.

4. Xu hướng mới: “Agentic AI” trong marketing

- Capgemini nhấn mạnh khái niệm “Agentic AI” – AI hoạt động như một tác nhân tự động có thể lên kế hoạch, thực hiện và tối ưu chiến dịch mà không cần can thiệp thủ công.

- Đây được xem là bước tiến mới, mở ra kỷ nguyên mà AI có thể tự học từ dữ liệu người dùng và điều chỉnh chiến lược quảng cáo thông minh hơn con người.

Kết quả khảo sát của Capgemini cho thấy AI đã thay đổi tư duy marketing, nhưng để đạt hiệu quả thực sự, doanh nghiệp cần chiến lược dữ liệu rõ ràng, công cụ tích hợp và đội ngũ hiểu công nghệ.

Nếu bạn muốn triển khai hệ thống AI Marketing hiệu quả và đồng bộ, hãy trải nghiệm EZ-SALE – nền tảng quảng cáo bằng AI giúp doanh nghiệp tự động hóa, phân tích và tối ưu chiến dịch toàn diện.

70% lãnh đạo tin AI sẽ thay đổi marketing nhưng hiệu quả còn thấp

• Tags:
• AI Marketing
• Capgemini
• lãnh đạo marketing
• hiệu quả quảng cáo
• EZ-SALE