Zalo ra mắt “ZAI Script” – Tự tạo kịch bản hội thoại AI dễ dàng

Zalo vừa ra mắt “ZAI Script”, công cụ mới giúp doanh nghiệp tự động tạo và quản lý kịch bản hội thoại chatbot bằng công nghệ AI ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language AI).

Điểm đặc biệt của tính năng này là người dùng không cần biết lập trình vẫn có thể xây dựng chatbot hoạt động linh hoạt, hiểu ngữ cảnh và phản hồi khách hàng tự nhiên hơn.

1. Tạo kịch bản bằng ngôn ngữ tự nhiên – Không cần code

- Thay vì phải thiết kế từng bước hội thoại như trước, với ZAI Script, doanh nghiệp chỉ cần nhập mô tả mục tiêu hội thoại, ví dụ:

“Tạo kịch bản tư vấn sản phẩm mỹ phẩm, hỏi loại da và gợi ý sản phẩm phù hợp.”

- Hệ thống AI sẽ tự động sinh ra kịch bản đầy đủ, bao gồm các câu hỏi, phản hồi, và nhánh hội thoại chi tiết.

- Người dùng có thể chỉnh sửa lại lời thoại theo phong cách thương hiệu, giúp chatbot vừa chuyên nghiệp, vừa thân thiện.

2. Hiểu ngữ cảnh và phản hồi thông minh hơn

- ZAI Script được tích hợp cùng Zalo AI Engine, giúp chatbot có thể nhận biết mục đích thực sự trong câu hỏi khách hàng, kể cả khi họ diễn đạt khác nhau.

- Ví dụ: “ Shop có loại serum nào cho da dầu không ? ” và “ Da mình dầu, nên dùng gì ? ” – chatbot vẫn hiểu cùng một ý và đưa ra phản hồi chính xác.

Điều này giúp chatbot trò chuyện tự nhiên, giảm tỷ lệ hiểu sai đến 70% so với phiên bản cũ.

3. Gợi ý hội thoại mẫu theo ngành nghề

- ZAI Script còn cung cấp thư viện kịch bản mẫu cho hơn 30 lĩnh vực: bán lẻ, thời trang, bất động sản, dịch vụ, giáo dục…

- Doanh nghiệp chỉ cần chọn ngành nghề, hệ thống sẽ gợi ý sẵn các mẫu câu hỏi – trả lời – kịch bản chốt đơn để triển khai nhanh trong vài phút.

=>  Đây là bước đột phá giúp chủ shop online, freelancer và SME có thể tự động hóa chăm sóc khách hàng 24/7 mà không cần đội kỹ thuật.

4. Kết nối trực tiếp với Zalo OA và CRM doanh nghiệp

- ZAI Script được đồng bộ hoàn toàn với Zalo Official Account (OA) và các hệ thống CRM phổ biến, giúp toàn bộ dữ liệu khách hàng, lịch sử chat và hành vi mua hàng được lưu trữ và phân tích tự động.

- Nhờ đó, doanh nghiệp có thể theo dõi tỷ lệ phản hồi, thời gian xử lý và chất lượng tư vấn để liên tục cải thiện hiệu suất chatbot.

Với ZAI Script, Zalo đang giúp doanh nghiệp Việt tiếp cận AI một cách đơn giản, dễ dùng và hiệu quả hơn bao giờ hết. Giờ đây, bất kỳ ai cũng có thể xây dựng chatbot chuyên nghiệp mà không cần lập trình.

Nếu bạn muốn triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng tự động, thông minh và mang phong cách thương hiệu riêng, hãy trải nghiệm EZ-SALE – nền tảng AI chăm sóc khách hàng và Marketing tự động hàng đầu Việt Nam.

Zalo ra mắt “ZAI Script” – Tự tạo kịch bản hội thoại AI dễ dàng

• Tags:
• Zalo AI
• ZAI Script
• chatbot thông minh
• chăm sóc khách hàng
• EZ-SALE